■お客さまWEBサービスにログインができない
解約や失効、満期を迎えられたなど、有効中契約がない場合はお客さまWEBサービスが利用できなくなります。
電子データのダウンロードをご希望の場合は、マイナポータル連携をご利用ください。

有効中契約があり、ログインIDやログインパスワードを忘れたなどでログインができない場合は、「ログインでお困りの方」から、お客さまの状況に合致するものを選択してお手続ください。

■お客さまWEBサービスにログインできるが、電子データ取得画面でダウンロードができない
郵送の手配（書面での再発行）をご利用ください。

お客さまWEBサービスでダウンロードできない理由として、ご契約状況や使用する文字コードの制限に該当していることが考えられます。

※ 電子データのダウンロード可能期間は、10月下旬頃から翌年3月末までです。